Politica de privacidade

Última atualização: 29 de julho de 2026

Esta página explica, em linguagem simples, que informações pessoais recolhemos quando utiliza a Renault Eurodrive, por que motivo precisamos delas, quem mais lhes tem acesso, durante quanto tempo as guardamos e o que nos pode pedir a esse respeito. Aplica-se ao nosso site, à nossa aplicação móvel e às mensagens que lhe enviamos.

A maioria dos nossos clientes vive fora da Europa. Como somos uma empresa espanhola e os veículos são matriculados em França, a legislação europeia de proteção de dados aplica-se às suas informações, independentemente do país onde vive. Essa legislação chama-se RGPD. Na prática, dá-lhe direitos reais e exigíveis sobre os seus dados, e esta página explica-lhe como os exercer.

O essencial em poucas linhas

• Somos a Autoturistica Iberica SL, uma empresa espanhola. Renault Eurodrive é o nosso nome comercial.
• Recolhemos a sua identidade, os seus contactos, a sua data e local de nascimento, a sua nacionalidade e cópias do seu passaporte e da sua carta de condução. Precisamos deles porque o seu veículo é matriculado em seu nome ao abrigo de um regime aduaneiro francês.
• Nunca vemos, e nunca guardamos, o número do seu cartão bancário.
• Não vendemos os seus dados e não os utilizamos para publicidade, salvo se tiver aceite os cookies publicitários.
• Partilhamo-los com o construtor do veículo, com os centros de entrega e de devolução, com os nossos prestadores e — se reservou através de uma agência de viagens — com essa agência.
• Guardamos o seu processo durante cinco anos e depois eliminamo-lo.
• Pode pedir-nos uma cópia dos seus dados, a sua correção ou a sua eliminação. Escreva para lease@renaulteurodrive.com e respondemos no prazo de um mês.
• Se a nossa resposta não o satisfizer, pode apresentar reclamação junto da autoridade espanhola de proteção de dados (AEPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A empresa que decide como os seus dados pessoais são utilizados — o «responsável pelo tratamento», em linguagem jurídica — é:

• Autoturistica Iberica SL
• Calle Lola Flores 16, 28022 Madrid, Espanha
• Número de identificação fiscal (CIF): ESB78843281

Renault Eurodrive é um nome comercial da Autoturistica Iberica SL, sociedade de direito espanhol.

Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais, escreva para lease@renaulteurodrive.com.

Não designámos um encarregado da proteção de dados. Não somos obrigados a fazê-lo e preferimos dizê-lo com clareza em vez de o deixar na dúvida. Os seus pedidos são tratados pelo nosso serviço de apoio ao cliente, no endereço acima.

A legislação aplicável é o Regulamento Geral europeu sobre a Proteção de Dados (RGPD), completado pelo direito espanhol: a Lei Orgânica 3/2018, relativa à proteção de dados e à garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), e a Lei 34/2002 (LSSI-CE) para os cookies e tecnologias semelhantes.

2. Que dados recolhemos, e em que momento

Quando cria a sua conta

• Tratamento, nome próprio, apelido, endereço de e-mail e palavra-passe. A sua palavra-passe é guardada de forma cifrada e irreversível (hash): não a conseguimos ler, e ninguém a conseguiria ler mesmo obtendo a nossa base de dados.
• Automaticamente, no mesmo momento: o endereço IP do aparelho que está a utilizar, a página de onde veio, a data e a hora. Isto ajuda-nos a detetar fraudes e abusos e a resolver problemas técnicos.

Quando reserva um veículo

• Tratamento, nome próprio, apelido, nome de solteira (facultativo).
• A sua morada permanente fora da Europa: rua, código postal, localidade, país.
• A sua nacionalidade, tal como consta do seu passaporte.
• Pelo menos um número de telefone.
• A sua data de nascimento, bem como a localidade, o código postal e o país de nascimento.
• O seu número de voo e a hora de chegada, se os souber (facultativo).
• O motivo da sua estadia (turismo, estudos, estágio, missão, imprensa), porque determina os documentos que tem de apresentar.
• A própria reserva: veículo, datas, centros de entrega e de devolução, opções, preço.

O que já não pedimos. Antes pedíamos o número do seu passaporte, a respetiva data e local de emissão, a sua profissão e uma morada em França. Deixámos de o fazer. Estes campos foram retirados do processo de reserva e da página «O meu perfil». Os processos mais antigos, criados antes desta alteração, ainda os contêm; serão eliminados com o resto do processo no final do prazo de conservação.

Os documentos que nos envia

Consoante a sua nacionalidade, o seu país de residência e o motivo da sua estadia, pedimos-lhe alguns dos seguintes documentos: passaporte ou documento de identificação nacional, carta de condução, comprovativo de morada, declaração de regresso emitida pela entidade patronal ou declaração sob compromisso de honra, cartão de estudante e declaração da escola, autorização de residência ou visto, cartão consular, aviso de liquidação de impostos, faturas de água ou de eletricidade, cartão CPS. Assina também um contrato de aluguer e uma nota de encomenda, que conservamos.

Quando nos contacta

• Formulário de contacto: o seu nome, o seu telefone, o seu endereço de e-mail e a sua mensagem, bem como o seu endereço IP e a página de onde veio.
• Newsletter: apenas o seu endereço de e-mail.
• E-mails que nos envia: o respetivo conteúdo e os anexos.

Quando utiliza a nossa aplicação móvel

• As mesmas informações de conta e de reserva que no site.
• Um token de notificação, se autorizar as notificações. Identifica o seu aparelho para que as nossas mensagens lhe cheguem. Não recolhemos qualquer identificador publicitário nem qualquer identificador de equipamento.
• A sua posição GPS, apenas se a autorizar e apenas enquanto utiliza os ecrãs «locais próximos» ou «combustível mais barato». Não a guardamos. É transmitida a serviços terceiros de cartografia e a bases públicas de preços dos combustíveis para responder ao seu pedido.
• A sua assinatura manuscrita, se assinar a nota de encomenda na aplicação. Fica incorporada no PDF assinado.

Quando alguém reserva por si

Se reservou através de uma agência de viagens ou de uma plataforma parceira, foi ela que nos transmitiu as suas informações: tratamento, nome próprio, apelido, endereço de e-mail, telefone, nacionalidade e país de residência. Nesse caso, os seus dados não nos chegaram diretamente de si, e esta página explica-lhe o que lhes acontece a seguir.

Quando apenas navega no site

Os nossos servidores registam cada pedido: endereço IP, data e hora, página pedida, resposta, tipo de navegador e página de proveniência. Os cookies e tecnologias semelhantes são tratados na secção 10.

3. Por que motivo utilizamos os seus dados

Para preparar e executar o seu aluguer

Para criar a sua reserva, elaborar o seu contrato e a sua nota de encomenda, matricular o veículo em seu nome, organizar a entrega e a devolução, cobrar o pagamento, responder às suas perguntas e mantê-lo informado sobre o andamento do seu processo.

Por que motivo pedimos o seu passaporte e a sua carta de condução

É o ponto que mais surpreende os nossos clientes, pelo que aqui fica a explicação completa.

O veículo que recebe não é um automóvel de aluguer comum. É um veículo novo, saído de fábrica, matriculado em seu nome ao abrigo do regime aduaneiro francês designado «Transit Temporaire» (trânsito temporário) — é isso que torna o aluguer isento de impostos. As alfândegas francesas só o autorizam se estiverem reunidas três condições em simultâneo: reside habitualmente fora do território aduaneiro da União Europeia (ou num território francês ultramarino), a sua estadia na União é temporária e não exerce qualquer atividade remunerada na União durante essa estadia.

Temos, portanto, de provar, com documentos, que reúne essas condições — e o veículo não pode ser matriculado sem os seus dados de identificação. É por isso que os documentos de identificação são obrigatórios: sem eles, não podemos matricular o veículo e o aluguer não pode realizar-se. A lista de documentos varia consoante a sua nacionalidade e o seu país de residência: é por essa razão que a dois clientes nem sempre são pedidos os mesmos papéis.

Como verificamos os seus documentos

Quando nos envia um documento, o nosso sistema lê-o automaticamente (reconhecimento ótico de carateres) para verificar se o nome que nele consta corresponde ao nome do processo. É uma salvaguarda: um contrato, uma pessoa. Se o nome não corresponder, ou se o documento estiver ilegível, é assinalado e um membro da nossa equipa analisa-o. Nenhuma decisão sobre a sua reserva é tomada apenas por uma máquina: há sempre uma pessoa a decidir, e pode sempre pedir-nos que reexaminemos um documento recusado.

Para lhe enviar as mensagens de acompanhamento

Confirmação da encomenda, recibos de pagamento, lembretes de documentos em falta, informação sobre a aceitação ou a recusa de um documento (com o respetivo motivo), aviso de matrícula do seu veículo (com a matrícula e o número de chassis), instruções de entrega e de devolução, bem como o seu contrato e o seu voucher em anexos PDF. Se utilizar a aplicação e autorizar as notificações, algumas destas mensagens chegam-lhe sob a forma de notificações.

Para fazer funcionar e proteger o nosso serviço

Para manter o site operacional, salvaguardar os nossos dados, prevenir a fraude e os envios automatizados e — se chegou até nós através de uma agência parceira — calcular a comissão que lhe devemos.

Para melhorar o nosso serviço e, se o aceitar, para publicidade

A medição de audiência, a publicidade e os convites para deixar uma avaliação só acontecem se os aceitar. Ver a secção 10.

4. A base legal de cada utilização

A legislação europeia obriga-nos a ter uma justificação jurídica específica para cada utilização dos seus dados. Aqui fica a nossa.

O que fazemos	Base legal
Criar e gerir a sua conta, a sua reserva, o seu contrato, o seu pagamento e as mensagens de acompanhamento que os acompanham	Execução do nosso contrato consigo (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD)
Recolher e conservar os seus documentos de identificação e de residência; transmitir a sua identidade para permitir a matrícula do veículo; conservar faturas e contratos	Cumprimento das nossas obrigações legais — regras aduaneiras, de matrícula e contabilísticas (artigo 6.º, n.º 1, alínea c))
Verificar automaticamente que um documento pertence ao titular do processo; segurança do site e proteção antirrobôs; cópias de segurança; acompanhamento das comissões devidas às agências parceiras	O nosso interesse legítimo em prevenir a fraude, manter o serviço seguro e gerir a nossa atividade (artigo 6.º, n.º 1, alínea f))
Responder às mensagens que nos envia	O seu pedido, e o nosso interesse legítimo em responder-lhe (artigo 6.º, n.º 1, alínea f))
Cookies de medição de audiência e de publicidade; newsletter; geolocalização na aplicação; convites para deixar uma avaliação; ofertas comerciais enviadas por notificação	O seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a))

Quando nos baseamos no nosso interesse legítimo, pode opor-se — ver a secção 8.

5. Quem recebe os seus dados

Não vendemos os seus dados nem os alugamos. Só os partilhamos quando é necessário para lhe entregar o veículo, para cumprir a lei ou para fazer funcionar o serviço. Os destinatários são:

• O construtor do veículo (Renault / Dacia). Para matricular o veículo em seu nome, transmitimos um ficheiro com o seu apelido e nome próprio, a sua morada, a sua localidade, o seu código postal e o seu país, a sua data e local de nascimento, a sua nacionalidade, o seu número de voo e a hora de chegada, a sua data de entrega, o veículo, os centros, a duração, o seu endereço de e-mail e os seus números de telefone. Os ficheiros criados antes de 2025 continham também o número do seu passaporte e a sua profissão.
• Os centros de entrega e de devolução. As empresas independentes que lhe entregam o veículo no aeroporto e o recebem de volta obtêm a sua identidade e os elementos do seu aluguer, para prepararem a entrega. Damos-lhe também os respetivos contactos para que os possa contactar diretamente.
• A agência de viagens ou a plataforma através da qual reservou, se for o caso. Pode ver o seu nome próprio, apelido e endereço de e-mail, a sua reserva, o estado do seu processo e os documentos que forneceu — incluindo os seus documentos de identificação — para poder acompanhar o processo até à entrega.
• Os nossos prestadores de pagamento. A plataforma de pagamento seguro de um banco e um prestador de pagamento em linha, se escolher essa opção. Ver abaixo.
• Os nossos prestadores técnicos, que atuam segundo as nossas instruções e por nossa conta, na qualidade de subcontratantes: o prestador técnico encarregado do alojamento e da manutenção dos nossos servidores e do nosso site, o nosso fornecedor de correio eletrónico, os serviços que encaminham as notificações para o seu telemóvel, o nosso prestador de gestão do consentimento, os serviços de cartografia e as bases públicas de preços dos combustíveis utilizados pela aplicação, e um serviço de cópias de segurança que recebe todas as noites uma cópia dos nossos dados.
• Os nossos prestadores de recolha de avaliações, se tiver dado o seu consentimento: recebem o seu nome próprio e apelido, o seu endereço de e-mail, a sua referência de encomenda e, no caso de um deles, o montante, a moeda e o meio de pagamento, para o convidarem a deixar uma avaliação.
• As autoridades públicas — alfândegas, administração fiscal, polícia ou tribunais — quando a lei nos obriga a responder-lhes.

Descrevemos os nossos prestadores por categoria e não pelo nome, porque esta lista evolui ao longo do tempo. Se quiser saber exatamente que empresa trata uma parte determinada dos seus dados, escreva-nos e dir-lho-emos.

Pagamento: nunca vemos o número do seu cartão

Quando paga com cartão, é encaminhado para a página segura da plataforma de pagamento do nosso banco. O número do seu cartão, a data de validade e o código de segurança são introduzidos nessa página, e não na nossa. Nunca entram nos nossos sistemas e nunca os guardamos. Só recebemos de volta o resultado da operação: se foi bem-sucedida ou não, o código de autorização, o montante, a moeda, bem como a marca, o país e o tipo do cartão. O nosso modelo de contrato contém campos bancários herdados de um formulário antigo: são deixados em branco de forma deliberada.

Se optar por pagar através de um prestador de pagamento em linha, é esse prestador que recolhe as suas informações diretamente, segundo a sua própria política de privacidade, e nos devolve o seu nome, o seu endereço de e-mail, o seu identificador de conta e o seu país, para podermos reconciliar o pagamento.

6. Transferências dos seus dados para fora da União Europeia

Os nossos servidores, a nossa base de dados e os seus documentos estão alojados em França, dentro da União Europeia.

Ainda assim, alguns dos dados descritos acima saem da União Europeia, porque alguns dos nossos prestadores ou destinatários estão estabelecidos noutros locais ou pertencem a grupos não europeus. Isto diz respeito:

• ao nosso fornecedor de correio eletrónico, que pertence a um grupo dos Estados Unidos;
• aos serviços que encaminham as notificações para os aparelhos iPhone e Android, explorados por empresas dos Estados Unidos;
• aos serviços de medição de audiência e de publicidade descritos na secção 10, se os tiver aceite — são explorados por empresas dos Estados Unidos;
• aos serviços de cartografia e de preços dos combustíveis utilizados pela aplicação móvel, alguns dos quais estão alojados fora da União Europeia;
• à correspondência com o escritório norte-americano do construtor, quando o seu processo passa por ele.

Para estas transferências, apoiamo-nos nas garantias previstas pelo RGPD: uma decisão de adequação da Comissão Europeia, quando exista uma para o país em causa, ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Pode pedir-nos o detalhe das garantias aplicáveis a uma transferência específica, escrevendo para lease@renaulteurodrive.com.

7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Categoria	Prazo de conservação
Documentos de identificação: passaporte, documento de identidade, carta de condução, comprovativo de morada e outros documentos comprovativos	5 anos
Encomendas, contratos, notas de encomenda, faturas e mensagens com eles relacionadas	5 anos
Conta de cliente sem atividade	3 anos após a sua última encomenda
Mensagens enviadas através do formulário de contacto	1 ano
Subscrição da newsletter	3 anos após o nosso último contacto consigo
Registos do servidor que contêm endereços IP	6 meses

No final destes prazos, os dados são eliminados. Quando a lei nos impõe um prazo mais longo — por exemplo, uma obrigação contabilística ou fiscal, ou um litígio em curso — conservamos apenas o que essa regra exige, e apenas durante o tempo que ela exige.

8. Os seus direitos, e como os exercer

Dispõe dos seguintes direitos sobre os seus dados pessoais, independentemente do país onde vive:

• Acesso. Pedir-nos uma cópia dos dados que temos sobre si.
• Retificação. Mandar corrigir um dado inexato ou incompleto. A maior parte das suas informações pode ser corrigida por si, na página «O meu perfil» da sua conta. O seu endereço de e-mail serve de identificador de acesso: só pode ser alterado mediante pedido a nós dirigido.
• Apagamento. Pedir-nos que eliminemos os seus dados. Temos de conservar alguns deles quando a lei o exige — por exemplo, o contrato e a fatura de um aluguer já realizado — e dir-lhe-emos com precisão o que guardamos e porquê.
• Limitação. Pedir-nos que suspendamos a utilização dos seus dados enquanto uma contestação a seu respeito não estiver resolvida.
• Portabilidade. Receber os dados que nos forneceu num ficheiro legível por máquina, ou mandá-los transmitir a outro prestador.
• Oposição. Opor-se a uma utilização baseada no nosso interesse legítimo, incluindo os convites para deixar uma avaliação e as mensagens comerciais.
• Retirada do consentimento. Quando deu o seu consentimento — cookies, newsletter, geolocalização, notificações comerciais — pode voltar atrás a qualquer momento, sem qualquer efeito sobre o que já foi feito antes.

Como pedir. Envie um e-mail para lease@renaulteurodrive.com. Indique o que pretende e, se tiver uma, a sua referência de encomenda, para encontrarmos o seu processo. Não existe hoje no site um botão «eliminar a minha conta» de utilização autónoma: a eliminação é feita por nós, mediante pedido, no endereço acima.

A nossa resposta. Respondemos no prazo de um mês. Se o seu pedido for complexo, podemos levar até mais dois meses, e informamo-lo antes do fim do primeiro mês. A nossa resposta é gratuita.

Prova de identidade. Damos normalmente seguimento a um pedido enviado a partir do endereço de e-mail da sua conta. Só pedimos uma prova adicional em caso de dúvida real sobre a identidade de quem pede — nunca de forma sistemática.

Pode cancelar a subscrição da nossa newsletter a qualquer momento, através do mesmo formulário que utilizou para a subscrever ou escrevendo-nos. As mensagens de acompanhamento de uma reserva em curso — pagamento, documentos, entrega — não são publicidade e não podem ser desativadas enquanto o seu aluguer estiver a decorrer; pode desativar as notificações nas definições do seu telemóvel.

9. Reclamação junto de uma autoridade de controlo

Se considerar que tratámos mal os seus dados, diga-nos primeiro a nós: lease@renaulteurodrive.com. Preferimos corrigir um problema a discuti-lo.

Tem também o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados. Como estamos estabelecidos em Espanha, a autoridade competente é a Agência Espanhola de Proteção de Dados:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, Espanha
• www.aepd.es

Se residir na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, pode também recorrer à autoridade do seu próprio país.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Um cookie é um pequeno ficheiro guardado pelo seu navegador. Utilizamos três tipos.

• Cookies estritamente necessários. Fazem o site funcionar e não podem ser desativados: a sua sessão (que conserva o seu carrinho, as suas datas e a sua ligação durante 3 dias), o idioma de apresentação escolhido (1 ano), a moeda escolhida (1 ano), o cookie que memoriza a sua escolha em matéria de cookies (1 ano), a sessão de acesso à área das agências parceiras, e a proteção antirrobôs dos formulários de contacto e de recuperação de palavra-passe.
• Cookies de medição de audiência. Indicam-nos que páginas são consultadas e de onde vêm os visitantes, para podermos melhorar o site. Só são colocados se os aceitar.
• Cookies publicitários. Medem o desempenho das nossas campanhas publicitárias e podem servir para lhe mostrar os nossos anúncios noutros sites. Só são colocados se os aceitar.

Colocamos também um cookie de atribuição a parceiros, válido durante 30 dias, quando chega ao site através da ligação de uma agência parceira. Serve unicamente para lhe atribuir a comissão relativa à sua reserva.

A sua escolha. Um banner pede-lhe a sua escolha logo na primeira visita. Recusar é exatamente tão simples como aceitar, nenhuma caixa está pré-assinalada, e uma recusa significa que os serviços de medição e de publicidade não são carregados de todo. Pode mudar de ideias a qualquer momento através do botão «Cookie settings», presente em todas as páginas. Esse painel detalha igualmente cada cookie, a sua finalidade, o seu fornecedor e a sua duração.

11. Como protegemos os seus dados

Tudo o que nos envia circula numa ligação cifrada (HTTPS). As palavras-passe são guardadas com hash e não podem ser lidas, nem por nós nem por ninguém. O acesso aos processos dos clientes está reservado aos colaboradores que dele necessitam, e os seus documentos de identificação só são disponibilizados através de uma passagem com acesso controlado. São feitas cópias de segurança todas as noites. Não prometemos mais do que aquilo que fazemos: os seus documentos são guardados nos nossos servidores como ficheiros comuns, protegidos por controlos de acesso e não por cifragem individual, e estamos a trabalhar para reforçar este ponto.

Evite, na medida do possível, enviar os seus documentos de identificação como anexos de e-mail. Colocá-los na sua conta é mais seguro, porque o correio eletrónico comum não é cifrado de ponta a ponta.

Se um incidente de segurança vier a afetar os seus dados pessoais de uma forma suscetível de o expor a um risco, informaremos a autoridade de controlo e, quando a lei o exigir, informá-lo-emos também a si diretamente.

12. Menores

O nosso serviço destina-se a adultos titulares de uma carta de condução válida. Não recolhemos conscientemente dados relativos a crianças. Se achar que os dados de uma criança chegaram até nós, escreva para lease@renaulteurodrive.com e eliminá-los-emos.

13. Alterações a esta política

Atualizamos esta página sempre que muda a utilização que fazemos dos seus dados. A data que consta no topo indica sempre a versão em vigor. Se uma alteração lhe disser respeito — uma nova finalidade, uma nova categoria de destinatário — informá-lo-emos por e-mail ou através de um aviso no site antes da sua entrada em vigor e, quando essa alteração exigir o seu consentimento, pedir-lho-emos.

14. Contacto

Autoturistica Iberica SL — Calle Lola Flores 16, 28022 Madrid, Espanha — CIF ESB78843281
Endereço de e-mail para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais: lease@renaulteurodrive.com