Politique de confidentialite

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Cette page vous explique simplement quelles informations personnelles nous recueillons lorsque vous utilisez Renault Eurodrive, pourquoi nous en avons besoin, qui d'autre y a accès, combien de temps nous les gardons et ce que vous pouvez nous demander. Elle couvre notre site internet, notre application mobile et les messages que nous vous envoyons.

La plupart de nos clients vivent hors d'Europe. Comme nous sommes une société espagnole et que les véhicules sont immatriculés en France, la réglementation européenne de protection des données s'applique à vos informations, où que vous habitiez. Cette réglementation s'appelle le RGPD. Concrètement, elle vous donne des droits réels et opposables sur vos données, et cette page vous explique comment les exercer.

L'essentiel en quelques lignes

• Nous sommes Autoturistica Iberica SL, une société espagnole. Renault Eurodrive est notre nom commercial.
• Nous recueillons votre identité, vos coordonnées, votre date et votre lieu de naissance, votre nationalité, ainsi que des copies de votre passeport et de votre permis de conduire. Nous en avons besoin parce que votre véhicule est immatriculé à votre nom sous un régime douanier français.
• Nous ne voyons jamais votre numéro de carte bancaire et nous ne le conservons jamais.
• Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, sauf si vous avez accepté les cookies publicitaires.
• Nous les partageons avec le constructeur du véhicule, les centres de livraison et de restitution, nos prestataires, et — si vous avez réservé par une agence de voyages — avec cette agence.
• Nous conservons votre dossier cinq ans, puis nous le supprimons.
• Vous pouvez nous demander une copie de vos données, leur correction ou leur suppression. Écrivez à lease@renaulteurodrive.com : nous répondons sous un mois.
• Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité espagnole de protection des données (AEPD).

1. Qui est responsable de vos données

La société qui décide de l'usage de vos données personnelles — le « responsable du traitement », en langage juridique — est :

• Autoturistica Iberica SL
• Calle Lola Flores 16, 28022 Madrid, Espagne
• Numéro d'identification fiscale (CIF) : ESB78843281

Renault Eurodrive est un nom commercial d'Autoturistica Iberica SL, société de droit espagnol.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à lease@renaulteurodrive.com.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données. Nous n'y sommes pas tenus, et nous préférons le dire clairement plutôt que de vous laisser dans le doute. Vos demandes sont traitées par notre service client, à l'adresse ci-dessus.

Le droit applicable est le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), complété par le droit espagnol : la loi organique 3/2018 relative à la protection des données et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), et la loi 34/2002 (LSSI-CE) pour les cookies et technologies similaires.

2. Quelles données nous recueillons, et à quel moment

Lors de la création de votre compte

• Civilité, prénom, nom, adresse e-mail et mot de passe. Votre mot de passe est conservé sous forme chiffrée non réversible (hachée) : nous ne pouvons pas le lire, et personne ne le pourrait en obtenant notre base de données.
• Automatiquement, au même moment : l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez, la page d'où vous venez, la date et l'heure. Cela nous aide à détecter les fraudes et les abus, et à résoudre les incidents techniques.

Lors de votre réservation

• Civilité, prénom, nom, nom de jeune fille (facultatif).
• Votre adresse permanente hors d'Europe : rue, code postal, ville, pays.
• Votre nationalité, telle qu'elle figure sur votre passeport.
• Au moins un numéro de téléphone.
• Votre date de naissance, ainsi que la ville, le code postal et le pays de naissance.
• Votre numéro de vol et votre heure d'arrivée, si vous les connaissez (facultatif).
• Le motif de votre séjour (tourisme, études, stage, mission, presse), car il détermine les documents que vous devez fournir.
• Votre réservation elle-même : véhicule, dates, centres de livraison et de restitution, options, prix.

Ce que nous ne demandons plus. Nous demandions autrefois votre numéro de passeport, sa date et son lieu de délivrance, votre profession et une adresse en France. Nous avons cessé. Ces champs ont été retirés du parcours de réservation et de la page « Mon profil ». Les dossiers plus anciens, créés avant ce changement, les contiennent encore ; ils seront supprimés avec le reste du dossier au terme de la durée de conservation.

Les documents que vous nous transmettez

Selon votre nationalité, votre pays de résidence et le motif de votre séjour, nous vous demandons tout ou partie des pièces suivantes : passeport ou carte nationale d'identité, permis de conduire, justificatif de domicile, attestation de retour de votre employeur ou sur l'honneur, carte d'étudiant et attestation d'école, titre de séjour ou visa, carte consulaire, avis d'imposition, factures d'eau ou d'électricité, carte CPS. Vous signez également un contrat de location et un bon de commande, que nous conservons.

Lorsque vous nous contactez

• Formulaire de contact : votre nom, votre téléphone, votre adresse e-mail et votre message, ainsi que votre adresse IP et la page d'où vous venez.
• Lettre d'information : votre adresse e-mail uniquement.
• E-mails que vous nous adressez : leur contenu et leurs pièces jointes.

Lorsque vous utilisez notre application mobile

• Les mêmes informations de compte et de réservation que sur le site.
• Un jeton de notification, si vous autorisez les notifications. Il identifie votre appareil pour que nos messages lui parviennent. Nous ne collectons aucun identifiant publicitaire ni aucun identifiant matériel.
• Votre position GPS, uniquement si vous l'autorisez et uniquement pendant que vous utilisez les écrans « lieux à proximité » ou « carburant le moins cher ». Nous ne la conservons pas. Elle est transmise à des services tiers de cartographie et à des bases publiques de prix des carburants pour répondre à votre demande.
• Votre signature manuscrite, si vous signez votre bon de commande dans l'application. Elle est incorporée au PDF signé.

Lorsque quelqu'un réserve pour vous

Si vous avez réservé par une agence de voyages ou une plateforme partenaire, c'est elle qui nous a transmis vos informations : civilité, prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, nationalité et pays de résidence. Dans ce cas, vos données ne viennent pas directement de vous, et la présente page vous explique ce qu'elles deviennent ensuite.

Lorsque vous naviguez simplement sur le site

Nos serveurs enregistrent chaque requête : adresse IP, date et heure, page demandée, réponse, type de navigateur et page de provenance. Les cookies et technologies similaires sont traités à la section 10.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Pour préparer et exécuter votre location

Pour créer votre réservation, établir votre contrat et votre bon de commande, immatriculer le véhicule à votre nom, organiser la livraison et la restitution, encaisser le paiement, répondre à vos questions et vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.

Pourquoi nous demandons votre passeport et votre permis de conduire

C'est le point qui surprend le plus nos clients : voici donc l'explication complète.

Le véhicule que vous recevez n'est pas une voiture de location ordinaire. C'est un véhicule neuf sortant d'usine, immatriculé à votre nom sous le régime douanier français dit du « Transit Temporaire » — c'est ce qui rend la location détaxée. La douane française ne l'autorise que si trois conditions sont réunies en même temps : vous résidez normalement hors du territoire douanier de l'Union européenne (ou dans un territoire français d'outre-mer), votre séjour dans l'Union est temporaire, et vous n'exercez aucune activité rémunérée dans l'Union pendant ce séjour.

Nous devons donc prouver, pièces à l'appui, que vous remplissez ces conditions — et le véhicule ne peut pas être immatriculé sans vos données d'identité. C'est pourquoi les pièces d'identité sont obligatoires : sans elles, nous ne pouvons pas immatriculer le véhicule et la location ne peut pas avoir lieu. La liste des documents varie selon votre nationalité et votre pays de résidence : c'est la raison pour laquelle deux clients ne se voient pas toujours demander les mêmes papiers.

Comment nous vérifions vos documents

Lorsque vous nous envoyez un document, notre système le lit automatiquement (reconnaissance de caractères) pour vérifier que le nom qui y figure correspond bien au nom du dossier. C'est un garde-fou : un contrat, une personne. Si le nom ne correspond pas, ou si le document est illisible, il est signalé et un membre de notre équipe l'examine. Aucune décision concernant votre réservation n'est prise par une machine seule : un humain tranche toujours, et vous pouvez toujours nous demander de réexaminer un document refusé.

Pour vous envoyer les messages de suivi

Confirmation de commande, reçus de paiement, relances pour les documents manquants, information sur l'acceptation ou le refus d'un document (avec son motif), avis d'immatriculation de votre véhicule (avec sa plaque et son numéro de châssis), consignes de livraison et de restitution, ainsi que votre contrat et votre voucher en pièces jointes PDF. Si vous utilisez l'application et acceptez les notifications, certains de ces messages vous parviennent sous forme de notifications.

Pour faire fonctionner et protéger notre service

Pour maintenir le site en état de marche, sauvegarder nos données, prévenir la fraude et les envois automatisés, et — si vous êtes venu par une agence partenaire — calculer la commission que nous lui devons.

Pour améliorer notre service et, si vous l'acceptez, pour la publicité

La mesure d'audience, la publicité et les invitations à laisser un avis n'ont lieu que si vous les acceptez. Voir la section 10.

4. La base juridique de chaque usage

La réglementation européenne nous impose de justifier juridiquement chaque usage de vos données. Voici le nôtre.

Ce que nous faisons	Base juridique
Créer et gérer votre compte, votre réservation, votre contrat, votre paiement et les messages de suivi qui les accompagnent	Exécution de notre contrat avec vous (art. 6.1.b du RGPD)
Recueillir et conserver vos pièces d'identité et de résidence ; transmettre votre identité pour permettre l'immatriculation du véhicule ; conserver factures et contrats	Respect de nos obligations légales — règles douanières, d'immatriculation et comptables (art. 6.1.c)
Vérifier automatiquement qu'un document appartient bien au titulaire du dossier ; sécurité du site et protection anti-robot ; sauvegardes ; suivi des commissions dues aux agences partenaires	Notre intérêt légitime à prévenir la fraude, sécuriser le service et gérer notre activité (art. 6.1.f)
Répondre aux messages que vous nous adressez	Votre demande, et notre intérêt légitime à y répondre (art. 6.1.f)
Cookies de mesure d'audience et de publicité ; lettre d'information ; géolocalisation dans l'application ; invitations à laisser un avis ; offres commerciales envoyées par notification	Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (art. 6.1.a)

Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer — voir la section 8.

5. Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les louons pas. Nous ne les partageons que lorsque c'est nécessaire pour vous livrer votre véhicule, pour respecter la loi ou pour faire fonctionner le service. Les destinataires sont :

• Le constructeur du véhicule (Renault / Dacia). Pour immatriculer le véhicule à votre nom, nous transmettons un fichier contenant vos nom et prénom, votre adresse, votre ville, votre code postal et votre pays, votre date et votre lieu de naissance, votre nationalité, votre numéro de vol et votre heure d'arrivée, votre date de livraison, le véhicule, les centres, la durée, votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone. Les fichiers établis avant 2025 contenaient également votre numéro de passeport et votre profession.
• Les centres de livraison et de restitution. Les sociétés indépendantes qui vous remettent le véhicule à l'aéroport et le reprennent reçoivent votre identité et les éléments de votre location afin de préparer la remise. Nous vous communiquons également leurs coordonnées pour que vous puissiez les joindre directement.
• L'agence de voyages ou la plateforme par laquelle vous avez réservé, le cas échéant. Elle voit vos prénom, nom et adresse e-mail, votre réservation, l'état de votre dossier et les documents que vous avez fournis — y compris vos pièces d'identité — afin de suivre votre dossier jusqu'à la livraison.
• Nos prestataires de paiement. La passerelle de paiement sécurisée d'une banque, et un prestataire de paiement en ligne si vous choisissez cette option. Voir ci-dessous.
• Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et pour notre compte : le prestataire chargé de l'hébergement et de la maintenance de nos serveurs et de notre site, notre fournisseur de messagerie, les services qui acheminent les notifications vers votre téléphone, notre prestataire de gestion du consentement, les services de cartographie et les bases publiques de prix des carburants utilisés par l'application, et un service de sauvegarde qui reçoit chaque nuit une copie de nos données.
• Nos prestataires de recueil d'avis, si vous y avez consenti : ils reçoivent vos prénom et nom, votre adresse e-mail, votre référence de commande et, pour l'un d'eux, le montant, la devise et le mode de paiement, afin de vous inviter à laisser un avis.
• Les autorités publiques — douane, administration fiscale, police ou justice — lorsque la loi nous impose de leur répondre.

Nous décrivons nos prestataires par catégorie plutôt que nominativement, car cette liste évolue dans le temps. Si vous souhaitez savoir précisément quelle société traite une partie déterminée de vos données, écrivez-nous : nous vous le dirons.

Paiement : nous ne voyons jamais votre numéro de carte

Lorsque vous payez par carte, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de la passerelle de paiement de notre banque. Votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme sont saisis sur cette page, pas sur la nôtre. Ils n'entrent jamais dans nos systèmes et nous ne les conservons jamais. Nous ne recevons en retour que le résultat de l'opération : réussite ou échec, code d'autorisation, montant, devise, ainsi que la marque, le pays et le type de la carte. Notre modèle de contrat comporte des champs bancaires hérités d'un ancien formulaire : ils sont volontairement laissés vides.

Si vous choisissez de payer par un prestataire de paiement en ligne, celui-ci recueille vos informations directement, selon sa propre politique de confidentialité, et nous renvoie votre nom, votre adresse e-mail, votre identifiant de compte et votre pays afin que nous puissions rapprocher le paiement.

6. Transferts de vos données hors de l'Union européenne

Nos serveurs, notre base de données et vos documents sont hébergés en France, dans l'Union européenne.

Certaines des données décrites plus haut sortent néanmoins de l'Union européenne, parce que certains de nos prestataires ou destinataires sont établis ailleurs ou appartiennent à des groupes non européens. Sont concernés :

• notre fournisseur de messagerie, qui appartient à un groupe des États-Unis ;
• les services qui acheminent les notifications vers les appareils iPhone et Android, exploités par des sociétés des États-Unis ;
• les services de mesure d'audience et de publicité décrits à la section 10, si vous les avez acceptés — ils sont exploités par des sociétés des États-Unis ;
• les services de cartographie et de prix des carburants utilisés par l'application mobile, dont certains sont hébergés hors de l'Union européenne ;
• les échanges avec le bureau américain du constructeur, lorsque votre dossier passe par lui.

Pour ces transferts, nous nous appuyons sur les garanties prévues par le RGPD : une décision d'adéquation de la Commission européenne lorsqu'il en existe une pour le pays concerné, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander le détail des garanties applicables à un transfert précis en écrivant à lease@renaulteurodrive.com.

7. Combien de temps nous conservons vos données

Catégorie	Durée de conservation
Pièces d'identité : passeport, carte d'identité, permis de conduire, justificatif de domicile et autres pièces justificatives	5 ans
Commandes, contrats, bons de commande, factures et messages qui s'y rapportent	5 ans
Compte client sans activité	3 ans après votre dernière commande
Messages envoyés par le formulaire de contact	1 an
Inscription à la lettre d'information	3 ans après notre dernier contact avec vous
Journaux serveur contenant des adresses IP	6 mois

Au terme de ces durées, les données sont supprimées. Lorsqu'une durée plus longue nous est imposée par la loi — par exemple une obligation comptable ou fiscale, ou un litige en cours — nous ne conservons que ce que cette règle exige, et seulement le temps qu'elle exige.

8. Vos droits, et comment les exercer

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, où que vous habitiez :

• Accès. Nous demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification. Faire corriger une donnée inexacte ou incomplète. L'essentiel de vos informations est corrigeable par vous-même depuis la page « Mon profil » de votre compte. Votre adresse e-mail sert d'identifiant de connexion : elle ne peut être modifiée qu'en nous le demandant.
• Effacement. Nous demander de supprimer vos données. Nous devons en conserver certaines lorsque la loi l'exige — par exemple le contrat et la facture d'une location déjà réalisée — et nous vous dirons précisément ce que nous gardons et pourquoi.
• Limitation. Nous demander de geler l'utilisation de vos données, le temps qu'une contestation les concernant soit tranchée.
• Portabilité. Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un fichier lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre prestataire.
• Opposition. Vous opposer à un usage fondé sur notre intérêt légitime, y compris les invitations à laisser un avis et les messages commerciaux.
• Retrait du consentement. Lorsque vous avez consenti — cookies, lettre d'information, géolocalisation, notifications commerciales — vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Comment demander. Envoyez un e-mail à lease@renaulteurodrive.com. Indiquez ce que vous souhaitez et, si vous en avez une, votre référence de commande pour que nous retrouvions votre dossier. Il n'existe pas aujourd'hui de bouton « supprimer mon compte » en libre-service sur le site : la suppression est effectuée par nos soins, sur demande, à l'adresse ci-dessus.

Notre réponse. Nous répondons sous un mois. Si votre demande est complexe, nous pouvons prendre jusqu'à deux mois supplémentaires, et nous vous en informons avant la fin du premier mois. Notre réponse est gratuite.

Justification d'identité. Nous donnons suite à une demande envoyée depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous ne demandons une preuve supplémentaire qu'en cas de doute réel sur l'identité du demandeur — jamais de façon systématique.

Vous pouvez vous désinscrire de notre lettre d'information à tout moment, par le même formulaire que celui de l'inscription ou en nous écrivant. Les messages de suivi d'une réservation en cours — paiement, documents, livraison — ne sont pas de la publicité et ne peuvent pas être désactivés tant que votre location est en cours ; vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de votre téléphone.

9. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que nous avons mal traité vos données, dites-le nous d'abord : lease@renaulteurodrive.com. Nous préférons corriger un problème plutôt que d'en discuter.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Comme nous sommes établis en Espagne, l'autorité compétente est l'Agence espagnole de protection des données :

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, Espagne
• www.aepd.es

Si vous résidez dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous pouvez aussi saisir l'autorité de votre propre pays.

10. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier déposé par votre navigateur. Nous en utilisons de trois sortes.

• Cookies strictement nécessaires. Ils font fonctionner le site et ne peuvent pas être désactivés : votre session (qui conserve votre panier, vos dates et votre connexion pendant 3 jours), la langue d'affichage choisie (1 an), la devise choisie (1 an), le cookie qui mémorise votre choix en matière de cookies (1 an), la session de connexion de l'espace des agences partenaires, et la protection anti-robot des formulaires de contact et de mot de passe oublié.
• Cookies de mesure d'audience. Ils nous indiquent quelles pages sont consultées et d'où viennent les visiteurs, afin d'améliorer le site. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez.
• Cookies publicitaires. Ils mesurent la performance de nos campagnes publicitaires et peuvent servir à vous présenter nos annonces sur d'autres sites. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez.

Nous déposons également un cookie d'attribution partenaire, valable 30 jours, lorsque vous arrivez par le lien d'une agence partenaire. Il sert uniquement à lui attribuer la commission liée à votre réservation.

Votre choix. Un bandeau vous demande votre choix dès votre première visite. Refuser est exactement aussi simple qu'accepter, aucune case n'est précochée, et un refus signifie que les services de mesure et de publicité ne sont pas chargés du tout. Vous pouvez changer d'avis à tout moment grâce au bouton « Cookie settings », présent sur toutes les pages. Ce panneau détaille également chaque cookie, sa finalité, son fournisseur et sa durée.

11. Comment nous protégeons vos données

Tout ce que vous nous envoyez circule sur une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont conservés hachés et ne peuvent pas être relus, ni par nous ni par personne. L'accès aux dossiers clients est réservé aux collaborateurs qui en ont besoin, et vos pièces d'identité ne sont délivrées qu'à travers une passerelle à accès contrôlé. Des sauvegardes sont réalisées chaque nuit. Nous ne promettons pas plus que ce que nous faisons : vos documents sont stockés sur nos serveurs sous forme de fichiers ordinaires, protégés par des contrôles d'accès plutôt que par un chiffrement individuel, et nous travaillons à renforcer ce point.

Évitez, dans la mesure du possible, d'envoyer vos pièces d'identité en pièces jointes d'un e-mail. Les déposer dans votre compte est plus sûr, car la messagerie ordinaire n'est pas chiffrée de bout en bout.

Si un incident de sécurité venait à toucher vos données personnelles d'une manière susceptible de vous exposer à un risque, nous en informerions l'autorité de contrôle et, lorsque la loi l'exige, vous-même directement.

12. Mineurs

Notre service s'adresse à des adultes titulaires d'un permis de conduire en cours de validité. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez que les données d'un enfant nous sont parvenues, écrivez à lease@renaulteurodrive.com et nous les supprimerons.

13. Modifications de cette politique

Nous mettons cette page à jour chaque fois que l'usage que nous faisons de vos données change. La date figurant en haut indique toujours la version en vigueur. Si un changement vous concerne — une nouvelle finalité, une nouvelle catégorie de destinataire — nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur le site avant son entrée en vigueur et, lorsque ce changement nécessite votre consentement, nous vous le demanderons.

14. Contact

Autoturistica Iberica SL — Calle Lola Flores 16, 28022 Madrid, Espagne — CIF ESB78843281
Adresse e-mail pour toute question relative à vos données personnelles : lease@renaulteurodrive.com