Politica de privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

Esta página le explica de forma sencilla qué información personal recogemos cuando utiliza Renault Eurodrive, por qué la necesitamos, quién más tiene acceso a ella, cuánto tiempo la conservamos y qué puede pedirnos. Se aplica a nuestro sitio web, a nuestra aplicación móvil y a los mensajes que le enviamos.

La mayoría de nuestros clientes vive fuera de Europa. Como somos una empresa española y los vehículos se matriculan en Francia, la normativa europea de protección de datos se aplica a su información viva donde viva. Esa normativa se llama RGPD. En la práctica, le otorga derechos reales y exigibles sobre sus datos, y esta página le explica cómo ejercerlos.

Lo esencial en pocas líneas

• Somos Autoturistica Iberica SL, una empresa española. Renault Eurodrive es nuestro nombre comercial.
• Recogemos su identidad, sus datos de contacto, su fecha y lugar de nacimiento, su nacionalidad y copias de su pasaporte y de su permiso de conducir. Los necesitamos porque su vehículo se matricula a su nombre bajo un régimen aduanero francés.
• Nunca vemos su número de tarjeta bancaria y nunca lo conservamos.
• No vendemos sus datos y no los utilizamos con fines publicitarios, salvo que haya aceptado las cookies publicitarias.
• Los compartimos con el fabricante del vehículo, los centros de entrega y devolución, nuestros proveedores y —si ha reservado a través de una agencia de viajes— con esa agencia.
• Conservamos su expediente cinco años y después lo eliminamos.
• Puede pedirnos una copia de sus datos, su corrección o su supresión. Escriba a lease@renaulteurodrive.com: respondemos en el plazo de un mes.
• Si nuestra respuesta no le satisface, puede reclamar ante la autoridad española de protección de datos (AEPD).

1. Quién es responsable de sus datos

La empresa que decide el uso que se da a sus datos personales —el «responsable del tratamiento», en lenguaje jurídico— es:

• Autoturistica Iberica SL
• Calle Lola Flores 16, 28022 Madrid, España
• Número de identificación fiscal (CIF): ESB78843281

Renault Eurodrive es un nombre comercial de Autoturistica Iberica SL, sociedad de derecho español.

Para cualquier cuestión relativa a sus datos personales, escriba a lease@renaulteurodrive.com.

No hemos designado un delegado de protección de datos. No estamos obligados a ello, y preferimos decirlo con claridad en lugar de dejarle en la duda. Sus solicitudes las gestiona nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección indicada arriba.

El derecho aplicable es el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), completado por el derecho español: la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE) para las cookies y tecnologías similares.

2. Qué datos recogemos y en qué momento

Cuando crea su cuenta

• Tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. Su contraseña se guarda cifrada de forma irreversible (con hash): no podemos leerla, y tampoco podría hacerlo nadie que obtuviera nuestra base de datos.
• De forma automática, en ese mismo momento: la dirección IP del dispositivo que utiliza, la página desde la que llega, y la fecha y la hora. Esto nos ayuda a detectar fraudes y abusos, y a resolver incidencias técnicas.

Cuando reserva un vehículo

• Tratamiento, nombre, apellidos, apellido de soltera (opcional).
• Su domicilio permanente fuera de Europa: calle, código postal, ciudad, país.
• Su nacionalidad, tal como figura en su pasaporte.
• Al menos un número de teléfono.
• Su fecha de nacimiento, así como la ciudad, el código postal y el país de nacimiento.
• Su número de vuelo y su hora de llegada, si los conoce (opcional).
• El motivo de su estancia (turismo, estudios, prácticas, misión, prensa), porque determina los documentos que debe aportar.
• Su propia reserva: vehículo, fechas, centros de entrega y devolución, opciones, precio.

Lo que ya no pedimos. Antes pedíamos su número de pasaporte, su fecha y lugar de expedición, su profesión y una dirección en Francia. Hemos dejado de hacerlo. Estos campos se han retirado del proceso de reserva y de la página «Mi perfil». Los expedientes más antiguos, creados antes de este cambio, todavía los contienen; se eliminarán junto con el resto del expediente al término del plazo de conservación.

Los documentos que nos envía

Según su nacionalidad, su país de residencia y el motivo de su estancia, le pedimos algunos de los siguientes documentos: pasaporte o documento nacional de identidad, permiso de conducir, justificante de domicilio, certificado de retorno de su empleador o declaración responsable, carné de estudiante y certificado del centro de estudios, permiso de residencia o visado, tarjeta consular, declaración de la renta, facturas de agua o electricidad, tarjeta CPS. También firma un contrato de alquiler y un pedido, que conservamos.

Cuando se pone en contacto con nosotros

• Formulario de contacto: su nombre, su teléfono, su dirección de correo electrónico y su mensaje, además de su dirección IP y la página desde la que llega.
• Boletín informativo: únicamente su dirección de correo electrónico.
• Correos electrónicos que nos envía: su contenido y sus archivos adjuntos.

Cuando utiliza nuestra aplicación móvil

• La misma información de cuenta y de reserva que en el sitio web.
• Un identificador de notificación (token), si autoriza las notificaciones. Identifica su dispositivo para que nuestros mensajes lleguen a él. No recogemos ningún identificador publicitario ni ningún identificador de hardware.
• Su posición GPS, únicamente si la autoriza y únicamente mientras utiliza las pantallas «lugares cercanos» o «carburante más barato». No la conservamos. Se transmite a servicios externos de cartografía y a bases públicas de precios de carburantes para responder a su consulta.
• Su firma manuscrita, si firma su pedido en la aplicación. Queda incorporada al PDF firmado.

Cuando alguien reserva por usted

Si ha reservado a través de una agencia de viajes o de una plataforma asociada, es ella quien nos ha facilitado su información: tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, nacionalidad y país de residencia. En ese caso, sus datos no proceden directamente de usted, y esta página le explica qué ocurre con ellos a continuación.

Cuando simplemente navega por el sitio

Nuestros servidores registran cada solicitud: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, respuesta, tipo de navegador y página de procedencia. Las cookies y tecnologías similares se tratan en la sección 10.

3. Por qué utilizamos sus datos

Para preparar y ejecutar su alquiler

Para crear su reserva, emitir su contrato y su pedido, matricular el vehículo a su nombre, organizar la entrega y la devolución, cobrar el pago, responder a sus preguntas y mantenerle informado del avance de su expediente.

Por qué pedimos su pasaporte y su permiso de conducir

Es el punto que más sorprende a nuestros clientes, así que aquí va la explicación completa.

El vehículo que recibe no es un coche de alquiler corriente. Es un vehículo nuevo salido de fábrica, matriculado a su nombre bajo el régimen aduanero francés denominado «Transit Temporaire» (tránsito temporal), que es lo que hace que el alquiler esté exento de impuestos. La aduana francesa solo lo autoriza si se cumplen tres condiciones a la vez: usted reside habitualmente fuera del territorio aduanero de la Unión Europea (o en un territorio francés de ultramar), su estancia en la Unión es temporal, y no ejerce ninguna actividad remunerada en la Unión durante esa estancia.

Por lo tanto, debemos demostrar, con documentos en mano, que cumple esas condiciones, y el vehículo no puede matricularse sin sus datos de identidad. Por eso los documentos de identidad son obligatorios: sin ellos no podemos matricular el vehículo y el alquiler no puede realizarse. La lista de documentos varía según su nacionalidad y su país de residencia: esa es la razón por la que a dos clientes no siempre se les piden los mismos papeles.

Cómo verificamos sus documentos

Cuando nos envía un documento, nuestro sistema lo lee automáticamente (reconocimiento óptico de caracteres) para comprobar que el nombre que figura en él coincide con el nombre del expediente. Es una salvaguarda: un contrato, una persona. Si el nombre no coincide, o si el documento es ilegible, se señala y un miembro de nuestro equipo lo examina. Ninguna decisión sobre su reserva se toma únicamente por una máquina: siempre decide una persona, y siempre puede pedirnos que revisemos un documento rechazado.

Para enviarle los mensajes de seguimiento

Confirmación de su pedido, recibos de pago, recordatorios de documentos pendientes, aviso de aceptación o rechazo de un documento (con su motivo), aviso de matriculación de su vehículo (con su matrícula y su número de bastidor), instrucciones de entrega y devolución, así como su contrato y su bono en archivos PDF adjuntos. Si utiliza la aplicación y acepta las notificaciones, algunos de estos mensajes le llegan como notificaciones push.

Para hacer funcionar y proteger nuestro servicio

Para mantener el sitio en funcionamiento, hacer copias de seguridad de nuestros datos, prevenir el fraude y los envíos automatizados y —si ha llegado a nosotros a través de una agencia asociada— calcular la comisión que le debemos.

Para mejorar nuestro servicio y, si usted lo acepta, para publicidad

La medición de audiencia, la publicidad y las invitaciones a dejar una opinión solo se producen si usted las acepta. Véase la sección 10.

4. La base legal de cada uso

La normativa europea nos obliga a justificar jurídicamente cada uso de sus datos. Esta es la nuestra.

Lo que hacemos	Base legal
Crear y gestionar su cuenta, su reserva, su contrato, su pago y los mensajes de seguimiento que los acompañan	Ejecución de nuestro contrato con usted (art. 6.1.b del RGPD)
Recoger y conservar sus documentos de identidad y de residencia; transmitir su identidad para permitir la matriculación del vehículo; conservar facturas y contratos	Cumplimiento de nuestras obligaciones legales — normas aduaneras, de matriculación y contables (art. 6.1.c)
Comprobar automáticamente que un documento pertenece al titular del expediente; seguridad del sitio y protección antirrobot; copias de seguridad; seguimiento de las comisiones debidas a las agencias asociadas	Nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, mantener el servicio seguro y gestionar nuestra actividad (art. 6.1.f)
Responder a los mensajes que nos envía	Su solicitud y nuestro interés legítimo en responderla (art. 6.1.f)
Cookies de medición de audiencia y de publicidad; boletín informativo; geolocalización en la aplicación; invitaciones a dejar una opinión; ofertas comerciales enviadas por notificación	Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento (art. 6.1.a)

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo, usted puede oponerse; véase la sección 8.

5. Quién recibe sus datos

No vendemos sus datos ni los alquilamos. Solo los compartimos cuando es necesario para entregarle su vehículo, para cumplir la ley o para hacer funcionar el servicio. Los destinatarios son:

• El fabricante del vehículo (Renault / Dacia). Para matricular el vehículo a su nombre transmitimos un fichero que contiene su nombre y apellidos, su dirección, su ciudad, su código postal y su país, su fecha y lugar de nacimiento, su nacionalidad, su número de vuelo y su hora de llegada, su fecha de entrega, el vehículo, los centros, la duración, su dirección de correo electrónico y sus números de teléfono. Los ficheros elaborados antes de 2025 contenían además su número de pasaporte y su profesión.
• Los centros de entrega y devolución. Las empresas independientes que le entregan el vehículo en el aeropuerto y lo recogen reciben su identidad y los datos de su alquiler para preparar la entrega. También le facilitamos sus datos de contacto para que pueda dirigirse a ellos directamente.
• La agencia de viajes o la plataforma a través de la cual ha reservado, en su caso. Puede ver su nombre, sus apellidos y su dirección de correo electrónico, su reserva, el estado de su expediente y los documentos que ha aportado —incluidos sus documentos de identidad— para poder seguir su expediente hasta la entrega.
• Nuestros proveedores de pago. La pasarela de pago segura de un banco y un proveedor de pago en línea si elige esa opción. Véase más abajo.
• Nuestros proveedores técnicos, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y por nuestra cuenta: el proveedor encargado del alojamiento y el mantenimiento de nuestros servidores y de nuestro sitio web, nuestro proveedor de correo electrónico, los servicios que hacen llegar las notificaciones a su teléfono, nuestro proveedor de gestión del consentimiento, los servicios de cartografía y las bases públicas de precios de carburantes utilizados por la aplicación, y un servicio de copia de seguridad que recibe cada noche una copia de nuestros datos.
• Nuestros proveedores de recogida de opiniones, si ha dado su consentimiento: reciben su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, su referencia de pedido y, en el caso de uno de ellos, el importe, la divisa y el medio de pago, para invitarle a dejar una opinión.
• Las autoridades públicas —aduanas, administración tributaria, policía o juzgados— cuando la ley nos obliga a responderles.

Describimos a nuestros proveedores por categoría y no por su nombre, porque esta lista evoluciona con el tiempo. Si desea saber exactamente qué empresa trata una parte concreta de sus datos, escríbanos y se lo diremos.

Pago: nunca vemos su número de tarjeta

Cuando paga con tarjeta, se le redirige a la página segura de la pasarela de pago de nuestro banco. Su número de tarjeta, su fecha de caducidad y su código de seguridad se introducen en esa página, no en la nuestra. Nunca entran en nuestros sistemas y nunca los conservamos. Solo recibimos de vuelta el resultado de la operación: si se ha realizado con éxito o no, el código de autorización, el importe, la divisa y la marca, el país y el tipo de la tarjeta. Nuestro modelo de contrato incluye campos bancarios heredados de un formulario antiguo: se dejan vacíos deliberadamente.

Si opta por pagar mediante un proveedor de pago en línea, este recoge su información directamente, conforme a su propia política de privacidad, y nos devuelve su nombre, su dirección de correo electrónico, su identificador de cuenta y su país para que podamos conciliar el pago.

6. Transferencias de sus datos fuera de la Unión Europea

Nuestros servidores, nuestra base de datos y sus documentos están alojados en Francia, dentro de la Unión Europea.

No obstante, algunos de los datos descritos más arriba salen de la Unión Europea, porque algunos de nuestros proveedores o destinatarios están establecidos en otros países o pertenecen a grupos no europeos. Se trata de:

• nuestro proveedor de correo electrónico, que pertenece a un grupo de Estados Unidos;
• los servicios que hacen llegar las notificaciones a los dispositivos iPhone y Android, gestionados por empresas de Estados Unidos;
• los servicios de medición de audiencia y de publicidad descritos en la sección 10, si usted los ha aceptado: están gestionados por empresas de Estados Unidos;
• los servicios de cartografía y de precios de carburantes utilizados por la aplicación móvil, algunos de los cuales están alojados fuera de la Unión Europea;
• los intercambios con la oficina estadounidense del fabricante, cuando su expediente pasa por ella.

Para estas transferencias nos basamos en las garantías previstas por el RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea cuando existe una para el país en cuestión, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puede pedirnos el detalle de las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a lease@renaulteurodrive.com.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Categoría	Plazo de conservación
Documentos de identidad: pasaporte, documento de identidad, permiso de conducir, justificante de domicilio y otros documentos acreditativos	5 años
Pedidos, contratos, notas de pedido, facturas y los mensajes relacionados con ellos	5 años
Cuenta de cliente sin actividad	3 años después de su último pedido
Mensajes enviados a través del formulario de contacto	1 año
Suscripción al boletín informativo	3 años después de nuestro último contacto con usted
Registros del servidor que contienen direcciones IP	6 meses

Al término de estos plazos, los datos se eliminan. Cuando la ley nos impone un plazo más largo —por ejemplo una obligación contable o fiscal, o un litigio en curso— conservamos únicamente lo que esa norma exige, y solo durante el tiempo que exige.

8. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales, viva donde viva:

• Acceso. Pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación. Hacer corregir un dato inexacto o incompleto. La mayor parte de su información puede corregirla usted mismo desde la página «Mi perfil» de su cuenta. Su dirección de correo electrónico es su identificador de acceso: solo puede modificarse pidiéndonoslo.
• Supresión. Pedirnos que eliminemos sus datos. Debemos conservar algunos cuando la ley lo exige —por ejemplo el contrato y la factura de un alquiler ya realizado— y le diremos exactamente qué conservamos y por qué.
• Limitación. Pedirnos que congelemos el uso de sus datos mientras se resuelve una impugnación relativa a ellos.
• Portabilidad. Recibir los datos que nos ha facilitado en un archivo legible por máquina, o hacer que se transmitan a otro proveedor.
• Oposición. Oponerse a un uso basado en nuestro interés legítimo, incluidas las invitaciones a dejar una opinión y los mensajes comerciales.
• Retirada del consentimiento. Cuando ha dado su consentimiento —cookies, boletín informativo, geolocalización, notificaciones comerciales— puede cambiar de opinión en cualquier momento, sin efecto sobre lo hecho anteriormente.

Cómo solicitarlo. Envíe un correo electrónico a lease@renaulteurodrive.com. Indique qué desea y, si tiene una, su referencia de pedido para que podamos localizar su expediente. Hoy no existe en el sitio un botón de autoservicio «eliminar mi cuenta»: la supresión la realizamos nosotros, previa solicitud, en la dirección indicada arriba.

Nuestra respuesta. Respondemos en el plazo de un mes. Si su solicitud es compleja, podemos tardar hasta dos meses más, y se lo comunicaremos antes de que finalice el primer mes. Nuestra respuesta es gratuita.

Acreditación de identidad. Damos curso a las solicitudes enviadas desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Solo pedimos una prueba adicional en caso de duda real sobre la identidad de quien solicita, nunca de forma sistemática.

Puede darse de baja de nuestro boletín informativo en cualquier momento, mediante el mismo formulario que utilizó para suscribirse o escribiéndonos. Los mensajes de seguimiento de una reserva en curso —pago, documentos, entrega— no son publicidad y no pueden desactivarse mientras su alquiler esté en curso; puede desactivar las notificaciones en los ajustes de su teléfono.

9. Reclamación ante una autoridad de control

Si considera que hemos tratado mal sus datos, díganoslo primero a nosotros: lease@renaulteurodrive.com. Preferimos corregir un problema antes que discutirlo.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Como estamos establecidos en España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, España
• www.aepd.es

Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, también puede dirigirse a la autoridad de su propio país.

10. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo que guarda su navegador. Utilizamos tres tipos.

• Cookies estrictamente necesarias. Hacen funcionar el sitio y no pueden desactivarse: su sesión (que conserva su cesta, sus fechas y su conexión durante 3 días), el idioma de visualización elegido (1 año), la divisa elegida (1 año), la cookie que recuerda su elección en materia de cookies (1 año), la sesión de conexión del espacio de las agencias asociadas y la protección antirrobot de los formularios de contacto y de contraseña olvidada.
• Cookies de medición de audiencia. Nos indican qué páginas se consultan y de dónde vienen los visitantes, para mejorar el sitio. Solo se instalan si usted las acepta.
• Cookies publicitarias. Miden el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y pueden servir para mostrarle nuestros anuncios en otros sitios web. Solo se instalan si usted las acepta.

También instalamos una cookie de atribución de socio, válida durante 30 días, cuando llega a través del enlace de una agencia asociada. Sirve únicamente para atribuirle la comisión correspondiente a su reserva.

Su elección. Un aviso le pide su elección desde su primera visita. Rechazar es exactamente igual de sencillo que aceptar, ninguna casilla está marcada de antemano, y un rechazo significa que los servicios de medición y de publicidad no se cargan en absoluto. Puede cambiar de opinión en cualquier momento con el botón «Cookie settings», presente en todas las páginas. Ese panel detalla además cada cookie, su finalidad, su proveedor y su duración.

11. Cómo protegemos sus datos

Todo lo que nos envía circula por una conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se conservan con hash y no pueden volver a leerse, ni por nosotros ni por nadie. El acceso a los expedientes de clientes está reservado a los empleados que lo necesitan, y sus documentos de identidad solo se entregan a través de una pasarela de acceso controlado. Cada noche se realizan copias de seguridad. No prometemos más de lo que hacemos: sus documentos se almacenan en nuestros servidores como archivos ordinarios, protegidos por controles de acceso y no por un cifrado individual, y estamos trabajando para reforzar este punto.

Evite, en la medida de lo posible, enviar sus documentos de identidad como archivos adjuntos de un correo electrónico. Subirlos a su cuenta es más seguro, porque el correo electrónico ordinario no está cifrado de extremo a extremo.

Si un incidente de seguridad llegara a afectar a sus datos personales de una manera que pudiera exponerle a un riesgo, informaríamos a la autoridad de control y, cuando la ley lo exija, a usted directamente.

12. Menores

Nuestro servicio está dirigido a adultos titulares de un permiso de conducir en vigor. No recogemos conscientemente datos de menores. Si cree que nos han llegado los datos de un menor, escriba a lease@renaulteurodrive.com y los eliminaremos.

13. Modificaciones de esta política

Actualizamos esta página cada vez que cambia el uso que hacemos de sus datos. La fecha que figura arriba indica siempre la versión en vigor. Si un cambio le afecta —una nueva finalidad, una nueva categoría de destinatario— se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio antes de su entrada en vigor y, cuando ese cambio requiera su consentimiento, se lo pediremos.

14. Contacto

Autoturistica Iberica SL — Calle Lola Flores 16, 28022 Madrid, España — CIF ESB78843281
Dirección de correo electrónico para cualquier cuestión relativa a sus datos personales: lease@renaulteurodrive.com